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Servicemanagement bei Anexia umfasst sowohl Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLAs) - als auch Customer Service Management (Zentrale Ansprechperson für Services und beauftragte Leistungen) für unsere Bestandskunden/innen. Du hast eine serviceorientierte und kommunikative Arbeitsweise? Dann bist Du bei uns im Team genau richtig.
Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/innen und den technischen Fachbereichen der Anexia, ist es Dein Ziel die Zufriedenheit der Kunden/Innen mit den vereinbarten Services zu schaffen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Du und Dein Team kümmert euch für die vertragsgerechte Lieferung und Einhaltung der vereinbarten SLAs (Monitoring und monatliches SLA Reporting) sowie für die Betriebssteuerung. Die Erarbeitung von KPI und die Verantwortung des Kunden/innenreportings, liegen ebenfalls in Deiner Hand. Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden/Innen, bist für die Einleitung der weiteren Schritte, sowie die Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) zuständig. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört ebenso die laufende Verrechnungs- und Kostenkontrolle der gelieferten Kundenservices zu Deinem Aufgabengebiet.
Standort: Wien, Köln, Stuttgart
Arbeitszeit: Vollzeit
Einstiegsgehalt: mind. 65.000€