Servicemanagement bei Anexia umfasst sowohl Service Level Management (Entwicklung und Verhandlung von Kunden-SLAs) - als auch Customer Service Management (Zentrale Ansprechperson für Services und beauftragte Leistungen) für unsere Bestandskunden/innen. Du hast eine serviceorientierte und kommunikative Arbeitsweise? Dann bist Du bei uns im Team genau richtig.

#Profile

Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/innen und den technischen Fachbereichen der Anexia, ist es Dein Ziel die Zufriedenheit der Kunden/Innen mit den vereinbarten Services zu schaffen und eine reibungslose Kommunikation zu gewährleisten. Du und Dein Team kümmert euch für die vertragsgerechte Lieferung und Einhaltung der vereinbarten SLAs (Monitoring und monatliches SLA Reporting) sowie für die Betriebssteuerung. Die Erarbeitung von KPI und die Verantwortung des Kunden/innenreportings, liegen ebenfalls in Deiner Hand. Du erkennst die Bedürfnisse unserer Kunden/Innen, bist für die Einleitung der weiteren Schritte, sowie die Abstimmung von signifikanten Veränderungen in den Leistungsinhalten (Contract Changes) zuständig. Neben dem proaktiven Aufzeigen von Optimierungspotentialen gehört ebenso die laufende Verrechnungs- und Kostenkontrolle der gelieferten Kundenservices zu Deinem Aufgabengebiet.

#Wanted

• Mehrjährige Berufserfahrung im Servicemanagement
• Gute Kenntnisse im Bereich IT Services bzw. Outsourcing
• Breites IT Wissen und Erfahrung im IT- und Rechenzentrumsbetrieb
• Erfahrung in der Abwicklung von Change Requests sowie laufende Optimierung von Serviceprozessen
• ITIL - Zertifizierung von Vorteil
• Hohes Maß an Durchsetzungsvermögen und schnelles Erfassen von kritischen Situationen (z.B. Eskalationsmanagement) 
• Selbstständige Arbeitsweise, Strukturiertes Vorgehen sowie gutes Time Management
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie unternehmerisches Denken und Handeln
• Teamfähigkeit und Lernbereitschaft setzen wir voraus 
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

#REWARD

Anexia wurde als Familie groß und das soll auch in unserer Wachstumsstrategie so bleiben. Wir übernehmen gerne Verantwortung, respektieren einander und wir wissen, dass wir alles schaffen können. Wir schauen gut auf Anexia und Anexia schaut auch gut auf uns. Begeisterung, Erfahrung und Kompetenz zählen, daher kannst du ein faires Gehalt und zahlreiche Benefits erwarten.

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter/innen (teils abhängig von deiner Position und deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook auch zum privaten Gebrauch, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter/innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.