als TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT bewerben

bei Anexia

TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W)

TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W)

DEIN AUFGABENGEBIET


  • Anexia sucht dich als innovativen und über den Tellerrand denkenden Teamleiter für unsere Client Support Abteilung. Du kümmerst dich darum, dass unsere Kunden neben einem tollen Produkt und zuverlässigen Dienstleistungen auch laufend kompetent betreut werden. Du überwachst die Qualität, entwickelst KPIs und baust dein eigenes Team weiter aus.
  • Strukturierung des bestehenden Customer Support Teams (10+ Personen)
  • Support über unterschiedliche Kanäle wie E-Mail, Telefon, Ticket und Live Chat
  • Level 1, 2 und 3 Support Struktur
  • Mandantenfähigkeit für weitere Schwesterunternehmen von Anexia
  • Kanalisierung und Gruppierung von Support Teams
  • Sicherstellung einer exzellenten Customer Experience
  • Analyse und Optimierung bestehender Support Prozesse
  • Koordination von Schichtarbeitsplänen
  • Eskalationsmanagement
  • Budget- und Ergebnisverantwortung
  • Einführung von Management Reports
  • Überwachung von SLAs
  • Enge Zusammenarbeit mit den unterschiedlichen Teamleitern
  • Mitarbeiterverantwortung

DEIN PROFIL


  • Ausgeprägte Sozialkompetenz
  • Sicheres Auftreten
  • Hands-on Mentalität
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in vergleichbarer Position mit Mitarbeiterverantwortung
  • Erfahrung in der Steuerung von dezentralen Support Teams
  • Erfahrung mit Cloud Services und Hosting Dienstleistungen


Wir bieten dir sehr abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder in einem spannenden Umfeld mit leistungsgerechter Entlohnung sowie interessanten Kunden und herausfordernden Aufgabenstellungen. Für diese Position gilt, auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung, ein Einstiegsgehalt von EUR 3.000 brutto pro Monat. Je nach Qualifikation und Erfahrung ist eine Überzahlung möglich.

Ihre Bewerbung bearbeitet...

Christina Rappitsch
Christina Rappitsch

Personalmanagement
+43-50-556
E-Mail: bewerbung@anexia-it.com

Position: TEAMLEITER CUSTOMER SUPPORT (M/W)

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Standort: Klagenfurt

Arbeitszeit: Vollzeit

Einstiegsgehalt: je nach Qualifikation und Erfahrung ab EUR 3.000 brutto/Monat

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